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有线电视已进入千家万户，看电视成为了人们了解世界、娱乐生活的重要方式。为了让广大有线电视用户在享受丰富多彩的节目时，能更多地了解有线电视，更好地享受有线电视服务，我们收集整理了广大电视观众关心、关注的有关问题，一并作答。

一.我市有线电视的基本状况及传输的情况如何？

答：珠海有线电视网络是从94年开始建设的，至今已基本建成750MHz双向宽带的综合信息传输网，传送35套电视节目，并开展了双向宽带接入服务、逆程数据广播、清华永新数据广播等业务。目前，我市正致力于网络升级改造，在市区建设八个分前端，将光节点增加至600余个，每个光节点覆盖200～500户，实现有线电视网络光纤到小区，以光纤覆盖为主的综合信息网。在完成市区网络改造升级后，可全面启动数字电视及有线电视各种综合信息业务传输服务。

二.目前，有线电视传送多少套节目？为什么不多转播一些外省卫视节目？

答：目前，我市有线电视网共传输37套节目。根据国务院文件精神，组建网络传输公司，实行网台分营，由网络传输公司负责经营节目传输业务。全国现有31家省级卫视台，卫视节目在各地落地普遍采取的是有偿落地或对等落地的方式进行。根据市的有关精神，外省卫视节目是通过商务谈判的方式在我市落地的，考虑到电视节目传输的公益性，我市有线电视网络传输的"有偿"标准仅仅是对占用频道资源、增加设备投入及提供技术和转播服务的基本补偿。
对于用户希望收看到更多一些电视节目的心情是完全可以理解的，目前，我市已落地了河北、山东、湖南、凤凰卫视等卫视台，并正通过积极的工作，努力争取更多的卫视节目在我市落地.

三.为什么有些电视机无法收看增补频道的电视节目，如何解决？

答：按照最新的国家有线电视标准规定，有线电视系统可用的标准频道只有17个，相对于我们传送的节目数来说远远不够，必须使用增补频道。而老式电视机一般只能接收VL、VH、U段的标准电视频道，以及少量频率靠近标准频道的增补频道。
解决的办法有：一是购买新型的全增补电视机；二是给旧彩电加装增频器；三是将旧电视机的高频头换成新的能接收增补频道的高频头；四是利用能接收增补频道的录像机来接收电视节目。但必须提醒电视用户的是：加装增频器后会使电视信号收看效果变差。

四.购买电视机时，怎样判断电视机能否接收增补频道呢？

答：判断电视机能否收到所有的增补频道，可参考电视机说明书中的技术指标。能接收增补频道的电视机，在频率范围一栏内有相应的说明：比如S1-S16或者Z1-Z16表示只能接收到增补1至增补16频道；S1-S37或者Z1-Z37表示能接收所有增补频道。有些电视机在外包装箱上会注明"470M、CATV全兼容"字样，亦表明可接收所有增补频道。
其实，随着有线电视网络的普及，近几年生产的电视机基本上都是可以接收所有增补频道的。

五.我市有线电视已开展哪些增值业务？

答：目前我市有线电视已开展的增值业务有：利用有线电视网进行的双向宽带接入服务、宽带INTERNET接入、家庭证券交易系统等，利用光纤网络进行的全市企事业单位城域网VPN互联、证券信息电视逆程数据广播、清华永新数据广播、股市实时行情、视频服务、远程教育、网站信息等业务，并即将进行基于DVB-C平台的数十套数字电视及相关传输业务。

六.怎样办理有线电视入网手续？

答：您只需要带上现金和存折，到有线电视各收费处办理报装手续。填写好报装申请后，交纳450元安装费及当年收视费（报装当月不收收视费），并办理下年度的银行托收，5个工作日内，就有工作人员上门安装服务。

七.我住在吉大某花园，购房时开发商已收了有线电视安装费，请问我应如何办理开通手续？

答：有些开发商在建房时，已统一报装了有线电视，那么，您只需凭所在小区管理处入住证明，到有线电视各收费处交清当年收视费，办理下年度托收手续，5个工作日内就有工作人员上门为您开通有线电视。

八.怎样办理有线电视交费？

答：有两种方式办理有线电视交费：一是到有线电视各收费处直接交费，二是委托银行代扣。实际上，随着人们生活节奏加快，许多人没有时间直接到收费处交费，而委托银行代扣更为方便、快捷。所以，提倡电视用户使用托收方式进行交费，并且在办理新用户报装时，一并办理委托银行代扣的手续。
办理银行托收时，您可持工行、农行、中行、建行、广发行、交行、深圳发展银行、商业银行等任何一家银行的活期存折到有线电视收费处填写委托银行代扣有线电视收视费委托书即可。

九.我已办理银行托收，托收成功后收到一张托收结算凭证，我需要发票怎么办？

答：您只要打2269156电话，留下您的地址和联系电话，经确认已从您的存折上扣到有线电视费后，数日内您就可收到正式托收发票。

十.哪里有有线电视收费处？

答：我市设有6个有线电视收费处，分别是：
香洲收费处银桦路500号二栋电视中心内 2269156
前山收费处明珠花园8栋102（前山翠景居委会） 8508001
拱北收费处拱北龙城花园32号铺（珠海有线电视物业有限公司龙城分部）8185912
唐家收费处唐家乐园21栋地下 3310292
湾仔收费处湾仔镇政府楼下社区服务中心 8811513
横琴收费处横琴保中路48号 8842580

十一.我已报装了有线电视，因有事要较长时间离开珠海，请问有线电视可否报停？要收费吗？开通时如何办理？

答：当您不使用有线电视时，要及时到有线电视各收费处办理报停手续，如不办理，电脑会自动继续计费。
办理报停时，凭安装人的身份证复印件和原件到有线电视各收费处填表报停，交清报停当月之前的收视费，报停时不收任何费用，报停期间不收收视费，待您回到珠海再开通有线电视时，凭安装人的身份证复印件和原件，到有线电视各收费处办理开通手续，报停复通费为30元/户次。交费后2日内即有工作人员上门服务。

十二.我原住香洲，现已购买新房，请问新房怎么报装有线电视，旧房的有线电视又怎么处理？

答：这要分几种情况来处理：
1.如果新房没有统一报装的有线电视，而旧房的有线电视您仍然需要保留时，您应办理新房有线电视的报装手续。报装手续按上述第六点办理。
2.如果新房没有统一安装的有线电视，并且旧房的有线电视您不需要保留了，您可申请办理移机手续。凭安装人的身份证复印和原件（单位的要凭原住证明）到有线电视各收费处填写搬迁卡及新房有线电视收费的银行托收委托书，交100元/终端的搬迁费，5日内即有工作人员上门安装服务。
3.如果新房已经有了统一安装的有线电视，而旧房的有线电视您仍然需要保留时，您只需要按上述第七点的办法申请新房有线电视的开通。
4.如果新房已经有了统一安装的有线电视，而旧房的有线电视您仍需要保留，但较长时间无人使用时，您可按上述第十一点的办法申请办理旧房有线电视的停机手续。
5.如果新房已经有了统一安装的有线电视，而旧房的有线电视您不需要保留，在办完搬迁的前提下，可办理退款手续；若旧房的安装发票还在，凭该发票到有线电视各收费处退回安装费。若旧房的安装发票不在，可凭入住新房时的小区物业处收的有线电视入网费收据复印件（收费单位需加上公章）到有线电视各收费处办理退款手续，退款金额以我市网络传输公司与开发商签定的单价为准。
6.如果新房已经有了统一安装的有线电视，旧房在进行转让时，您可申请办理过户手续。凭安装人和过户人双方的身份证复印件和原件，到有线电视各收费处填写过户卡，交清收视费和过户费20元/户即可办好。

十三.我在2001年7月份购买到一套二手房，原房主安装了有线电视，但欠7个月的费用，我要补交这费用吗？

答：这可以分两种情况来处理：1、如果原房主在转让房屋的同时，将有线电视也转让给您的话，您可凭原安装人和您本人的身份证复印件和原件，到电视台各收费处填写过户卡，交清欠费和过户费20元，您即享有该终端的所有权。2、如果原房主在转让房屋的同时不将有线电视转让给您，并且有欠费的话，您可选择交清欠费，暂享有该终端的使用权，或申请报装，交纳450元报装费后，享有该终端的所有权。

十四.我已预交了一年的收视费，现要报停，报停后预交的几个月的收视费如何退款？

答：如果您是交的现金，可凭原交费发票到有线电视各收费处填写报停卡。我公司收回原发票。退回预交的部份收视费。如果您是银行托收的，可直接凭身份证复印件，填卡报停后，退回预交的部份收视费。

十五.电视看不好，怎么办？

答：珠海电视台设立了投诉服务中心，热线电话：2266911，实行24小时值班服务。如您有电视故障投诉、咨询与建议、服务投诉均可拨打2266911，投诉服务中心将负责答复和解决您提出的问题。

十六.我现正在装修新房，房间可装分机吗，分机怎样收费？

答：房间可以装分机，为保证分机的收视效果，一般应按一个主机最多带1-2个分机的标准进行布线。主机安装费为450元/终端，分机的安装费为80元/终端，分机不收收视费。

十七.我有一套三居室的住房，我在每个房间都装了有线电视，为什么收视效果都不好呢？

答：您提的这个问题很有典型性和代表性。根据全市有线电视用户的故障维修统计，因装修不当引起的有线电视故障维修占总维修量的50%，占入户终端维修量的80%。
现在人们的住房大了，居室多了，在装修时，希望在每个房间都装上有线电视，这种想法可以理解，但在做法上往往不科学。
常见的有：
1、装修队伍缺乏有线电视安装的专业知识，一条线串接多个终端，造成有线电视终端的电平达不到规定标准（标准范围是60-80dBuv）；
2、使用的器材不合格、不匹配；
3、施工不规范，经常造成线路短路、开路等。上述情况均会造成收视效果不好。
那么，在装修时，如何避免以上问题呢？
一是在装修之前，应向专业公司了解有线电视布线和接配的基本知识；
二是切忌一条线串接3个以上终端，确有需要的，建议多报装一个主机；
三是把好器材质量关，到专业店购买；
四是把好施工质量关。

咨询、投诉热线：0756-2266911

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