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中国消费者权益保护委员会自1997年开始确立第一个消费年主题“讲诚信反欺诈”开始,迄今已推出了九个消费年主题。珠海电视台《新闻视点》栏目自2002年开始,为与消费者互动、提高社会关注度,即开始进行3.15特别节目的制作播出活动,得到了社会各界的广泛参与,社会反响强烈。今年,《新闻视点》栏目又围绕2005年的年消费主题“健康 维权”,制作了名为“为健康而战”的3.15特别节目,进一步巩固和扩大了3.15特别节目的品牌影响力。
今年3.15特别节目的内容分为四大块:第一部分是关于消费者生命安全健康状况的调查;第二部分是有关生命健康产品的比较试验;第三部分是发布有关生命健康安全的消费警示、提示,并由部分消费者现场投诉一批损害生命健康的产品、服务及不法经营者的信息;第四部分是向行业深入,取得行业的支持,就热点问题举行论坛,使一些行业在维护消费者生命健康权方面率先行动起来。
这四个围绕健康主题而设计的内容,乍看上去,尽管显得平淡无奇,但跟前三次的3.15特别节目做一个比较,就可以看出一些进步是实实在在的。例如2003年我们的3.15特别节目在内容设计方面,根据当年的年消费主题“营造放心消费环境”,推出了“诚信地产”的主题。按照地产消费链条的顺序,设计了买房、装修、物业管理三大块内容。2004年消费主题是“诚信维权”,我们把关注的目光直指通讯、网吧、装饰、旅游、煤气供应等涉及公共消费领域的问题。现在看起来,要么是内容的设计与年消费主题契合的不是那么贴切,要么就是内容较散,在整体的结构上形不成合力。而在今年的内容架构上,我们有意识地从以上两方面加以了改进,一是主题突出,专门把健康方面的内容挑出来,把与健康主题无关的东西舍掉,从而使整个节目找到了最佳的、观众当下最想知道、最愿意关注的切入点,为本次节目的成功设置好一个前提;另一方面,则紧紧围绕这个主题,在结构上采用了环环相扣、层层递进的方式。先是面,再到线,最后是点。在每一部分当中设计的内容,也是既有我们所抨击的,也有我们所倡导的。充分发挥出一个新闻评论节目所具备的特长,夹叙夹议,左右逢源,广度与深度兼顾,很容易把观众带入到节目当中来,带入到我们的健康话题当中。
这次特别节目,我们开始尝试着与广东电视台合作,使节目在播出范围扩大的同时,也让珠海的3.15特别节目开始走向更高的平台。也就是在这样的合作中,我们开始发现了3.15特别节目走向品牌的可能性和重要性。品牌对于商战当中的企业来讲并不陌生,它既可以增强企业的竞争能力,使相同品质的产品卖到更高的价格,又可以增加顾客的忠诚度,有效地进行品牌的延伸。从这个意义上来讲,电视媒体同样需要这样的经营来增加观众的认可度和知名度,而达到这样的目的,同样要靠品牌。作为《新闻视点》从2002年就有意识地开始经营的3.15特别节目,不但在整个广东省来说是开了先河,而且在点评方式上、现场投诉环节、现场播放的外景短片等方面,都形成了鲜明的风格,并且在每一次的3.15特别节目中都得以展现。比如说两个现场,两点的互动。在每次的3.15特别节目中,节目现场都会设立两个现场评述点,一个是主会场,主持人在主持区充分与观众区的观众进行互动,调节现场气氛,并不时会有一些重点的人物或是重点的事件通过这里传达给电视机前的观众;另一个是嘉宾点评室,设在距离观众区不远,相对独立,安静同时又可以感受到现场气氛的地方。通过即时的现场点评,既加强了播出的安全性,又使得主题可以得到提升,引发人们的思考。
而观众到现场投诉这样一个环节,看似简单,实际上却是《新闻视点》3.15特别节目的魅力所在。近两年来,我们不仅在现场建立投诉点,与观众互动,而且还充分调动一切电信通讯手段,使不在现场的观众也可以参加到节目当中来,这些手段包括了手机、电话、短信、网站、现场投诉等等,强调全现场,使内容更加真实可信,让3.15特别节目真正成为老百姓诉求的一个平台。例如今年的3.15特别节目的内容当中,由于生命与健康的话题和每一个人都是息息相关的,同时涉及到的行业范围也很广,所以投诉的内容,如明天我们到底能吃什么、小感冒大治疗、我们身边的陷阱等等,引起了社会强烈的共鸣和巨大的反响,现场的观众纷纷将食品中吃出的指甲、医用塑料瓶盖等拿到了现场,非常具有冲击力,加上嘉宾的评论,剖析入理,发人深省,让每一位消费者都感到这样的3.15特别节目和他们自己的生活都息息相关,都希望从中获取信息量,受到启迪。这样,3.15特别节目的品牌效应在某种意义上就已经超越了节目本身,而成为了一个沟通消费者的桥梁,这成了更深层次的意义所在。
我台3.15特别节目作为一个品牌节目,它已经形成了一种相对统一和稳定的人文关怀风格。广东电视台在这次的合作当中也看到了我们节目的这种个性,因此在他们制作的节目中大量地穿插了我们3.15特别节目的内容,并表示今后要加强各方面的合作。
相信作为品牌的3.15特别节目在今后不仅覆盖面会更广,影响面会更大,参与人数也会越来越多。在包装形式方面也将不断地追求创新,最终使得3.15特别节目不但在内容方面成为老百姓关注的焦点,而且在播出效果和气氛的营造方面也要达到出新、出奇的目的,从而给观众留下深刻的印象。
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